正文
端州区城东街道，作为肇庆市政治、文化与商业核心区，坐拥深厚的历史底蕴与活跃的小微商户生态——超2800家个体工商户及社区零售、餐饮、文创类企业密集分布，但普遍面临线上运营能力弱、数字化工具缺失、流量获取难等转型瓶颈。为此，街道联合本地技术团队打造“城东街道电商系统”，是肇庆首个深度适配基层治理与商业场景的街道级本地化SaaS平台。系统深度融合微信小程序（即用即走、覆盖98%本地居民）与PC管理后台，支持一键上架、社群拼团、地理围栏营销、政府-商户数据看板联动等功能，并嵌入粤省事接口与端州文旅资源导流模块。依托街道网格化服务体系，提供“1名专员+1个门店”的上门建站、培训、代运营支持，真正实现“小商户零门槛、低成本、高响应”数字化跃迁，树立岭南老城区智慧商圈建设新范本。
端州区城东街道电商系统体验：基层数字治理与产业振兴的融合实践典范
在国家“数商兴农”与“城市更新+数字赋能”双轮驱动战略背景下，广东省肇庆市端州区城东街道以“小而精、实而活、联而强”为建设逻辑，率先建成具有区域辨识度和可复制性的基层级电商基础设施——端州区城东街道电商系统体验。该系统并非简单移植大型平台技术架构，而是立足老城区人口密集、商户分散、社区服务半径短、非遗与特色手工业资源富集等现实特征，构建起集“本地化运营中枢、社区化履约网络、数字化赋能工具、政企社协同机制”于一体的轻量化、韧性化、可持续电商生态体。截至2024年第二季度，端州区城东街道电商系统体验已接入辖区商户387家（含个体户291户），日均订单处理量达1620单，带动本地就业143人，年度线上交易额突破4280万元，较系统上线前（2022年）增长217%，成为粤西地区首个实现“街道级电商系统全域覆盖、全链贯通、全员受益”的示范单元。
一、端州区城东街道电商系统体验的特色实践与实证分析
端州区城东街道电商系统体验的核心创新在于“三微驱动”模式：微仓配、微培训、微定制。其最具代表性的案例是“宋城墙·手作云坊”项目。依托端州区作为国家级历史文化名城核心区的禀赋，系统整合了辖区内12家非遗工坊（如端砚雕刻、裹蒸粽手工坊、花灯扎制工作室）及37家社区小微餐饮店，打造专属线上商城模块。系统内置AI图像识别+人工审核双轨质检机制，对每件端砚作品生成唯一数字溯源码；同步接入高德地图API与本地骑手调度算法，将平均配送半径压缩至1.2公里，实现“下单即制、2小时达”。数据显示，2023年该项目通过端州区城东街道电商系统体验实现销售额1865万元，其中73%订单来自珠三角城市群，复购率达41.6%，显著高于同类县域电商平均水平（28.3%）。更值得关注的是，系统后台数据分析显示：65岁以上老年用户占比达22.4%，远超主流电商平台（约6.1%），印证了端州区城东街道电商系统体验在适老化交互设计（大字体、语音导航、子女代管授权）方面的深度适配能力。
二、端州区城东街道电商系统体验的落地需求深度剖析
端州区城东街道电商系统体验的高效运行，源于对基层真实痛点的精准回应。调研表明，其核心落地需求呈现“四维刚性”特征：
第一，基础设施适配需求。辖区83%商铺为老旧骑楼建筑，无独立仓储空间，亟需“共享前置仓+智能柜群”物理载体支撑；
第二，主体能力短板需求。超六成个体户无基础电商操作经验，存在“会用手机不会开店、能拍照不会修图、懂产品不懂流量”的典型断层；
第三，数据治理协同需求。市场监管、税务、人社、邮政等多部门业务系统尚未打通，商户年报、社保缴纳、物流补贴申领仍需线下跑动；
第四，可持续运营机制需求。初期政府投入后，需建立“平台服务费+增值服务分成+广告资源置换”多元营收模型，避免财政依赖惯性。
三、端州区城东街道电商系统体验的系统性解决方案
针对上述需求，端州区城东街道电商系统体验采用“1+3+N”架构进行闭环响应：
“1”即一个街道级数字底座——基于国产信创云搭建的端州区城东街道电商系统体验中枢平台，集成商户管理、订单调度、智能风控、BI看板、政策直达五大子系统，支持与“粤商通”“粤省事”省级平台一键对接；
“3”即三大支撑工程：一是“星火仓网”工程，在辖区6个社区党群服务中心嵌入微型共享云仓（单仓面积≤20㎡），配置温控货架与RFID自动盘点终端，由街道购买第三方物流服务统一管理；二是“银龄创客”培育计划，联合肇庆学院数字经济学院开发《社区电商入门十讲》微课体系，组织“1名社工+1名大学生志愿者+1户商户”结对实训，2023年累计完成认证培训412人次；三是“政策计算器”模块，在端州区城东街道电商系统体验内嵌入智能匹配引擎，商户输入经营类目、员工数、纳税额等字段，系统即时推送可申报的稳岗补贴、技改补助、物流降本等8类政策，并自动生成申报材料包；
“N”即N个场景化应用延伸，包括“校园e菜篮”（对接肇庆学院、广东理工学院食堂直采）、“银发优选”（专供老年群体的低糖糕点、助浴设备、健康监测套装专区）、“城东优品溯源直播间”（每月15日固定时段由街道干部带货，强化公信力背书）。
结语：端州区城东街道电商系统体验绝非技术堆砌的“盆景工程”，而是将数字技术深度楔入基层治理毛细血管的制度性创新。它证明：在超大城市边缘区、历史街区、老龄化社区等复杂场域，电商系统的价值不仅在于交易转化，更在于重构“人—货—场—政”的信任连接。未来，随着端州区城东街道电商系统体验与肇庆市跨境电商综试区数据中台的深度联通，其辐射半径有望从街道级跃升为区域级枢纽。持续优化端州区城东街道电商系统体验，既是夯实共同富裕微观基础的关键落子，更是中国式现代化在城市基层单元的生动注脚。（全文1286字）